Política de Privacidad

Al usar Pluki a través de WhatsApp, recolectamos:

• Número de teléfono: necesario para identificarte y responderte en WhatsApp.
• Contenido de tus mensajes: las consultas que nos enviás (artistas, ciudades, géneros) para poder responderte. También conservamos una copia cifrada y sin datos de contacto (ver sección 2) para revisar y mejorar la calidad de las respuestas del asistente.
• Preferencias de alertas: artistas, ciudades o géneros sobre los que pediste notificaciones.
• Fecha y hora de interacción: para gestionar la ventana de mensajería según las políticas de WhatsApp.

No recolectamos datos de pago, documentos de identidad ni información sensible adicional.

Todos los datos personales se almacenan con las siguientes protecciones técnicas:

• Teléfono encriptado: tu número se almacena cifrado con AES-256-GCM. Nunca lo guardamos en texto plano.
• Hash irreversible: para identificarte internamente usamos un hash HMAC-SHA256 de tu número, que no permite reconstruir el original.
• Base de datos protegida: los datos viven en Supabase (PostgreSQL) con Row Level Security activado y acceso restringido a los servicios del bot.
• Conversaciones cifradas: el contenido de tus mensajes y nuestras respuestas se guarda cifrado con AES-256-GCM. Antes de cifrarlo removemos automáticamente datos de contacto (teléfonos y correos). Solo puede descifrarse de forma interna y controlada, con fines de mejora del servicio; nunca se expone públicamente ni se comparte.
• Logs sin datos personales: nuestros registros operativos (logs) contienen identificadores anónimos, nunca texto de tus mensajes ni tu número de teléfono.

Pluki utiliza Claude, el modelo de inteligencia artificial de Anthropic, para entender tus consultas y generar respuestas. Al enviarnos un mensaje, el texto de tu consulta puede ser procesado por los servidores de Anthropic conforme a su política de privacidad.

No enviamos tu número de teléfono ni datos identificatorios a Anthropic; solo el contenido de la consulta.

Conservamos tu información bajo los siguientes criterios:

• Datos de usuario: mientras tengas alertas activas o hayas interactuado en los últimos 365 días.
• Historial de alertas: se eliminan automáticamente al desactivarse o pasados 90 días sin actividad.
• Logs de interacción: se conservan 90 días con fines de diagnóstico y luego se eliminan.
• Conversaciones cifradas: la copia cifrada del contenido se conserva hasta 90 días para revisión de calidad y luego se elimina automáticamente. Las métricas anónimas (intención, tiempos, éxito) pueden conservarse de forma agregada.

Podés solicitar la eliminación inmediata de todos tus datos en cualquier momento (ver sección 5).

Tenés derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre vos.
• Rectificar información incorrecta.
• Eliminar tu cuenta y todos tus datos.
• Darte de baja de alertas y comunicaciones proactivas.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, tenés dos opciones:

• Enviá /stop por WhatsApp para darte de baja inmediatamente de todas las comunicaciones.
• Escribinos a pluki@plugmusix.com para solicitudes de acceso, rectificación o borrado completo.

Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Compartimos datos mínimos con los siguientes proveedores para operar el servicio:

• Meta (WhatsApp): para el envío y recepción de mensajes.
• Anthropic: para el procesamiento de lenguaje natural de tus consultas.
• Supabase: almacenamiento de base de datos (servidores en EE.UU.).
• Railway / Vercel: infraestructura de despliegue.

No vendemos ni compartimos tu información con anunciantes ni terceros con fines comerciales propios.

Esta política cumple con la Ley N.° 29733 de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento (D.S. N.° 003-2013-JUS). El titular del banco de datos personales es Plugmusix. Podés presentar reclamaciones ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP), dependiente del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

Podemos actualizar esta política de privacidad. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "Última actualización" al inicio del documento. Cambios materiales serán notificados por WhatsApp con al menos 7 días de anticipación.